FAQs
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous savons à quel point il est important de recevoir rapidement vos achats ! Nos délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 9 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre chaque étape de son trajet jusqu’à chez vous.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Bien sûr ! Chez Bellutia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque un produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, et cela gratuitement. Nous voulons que vous soyez totalement serein lors de vos achats chez nous.
Comment fonctionne le remboursement ?
Si vous décidez de retourner un produit, le processus est simple. Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Nous sommes désolés si cela vous arrive, et nous prenons ce genre de situation très au sérieux. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@bellutia.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour faciliter vos achats en ligne, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les options de paiement numérique comme Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos données personnelles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons qu'il peut arriver de changer d'avis. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement après l'avoir passée. Tant que l'article n'a pas été expédié, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, absolument ! Bellutia propose la livraison à l'international. Cependant, la disponibilité et les délais de livraison peuvent varier selon les pays. Pour savoir si nous livrons dans votre région, il vous suffit de sélectionner votre pays dans la page de paiement. Notre système vous indiquera automatiquement les options de livraison disponibles et les frais associés, le cas échéant. Nous vous encourageons à vérifier avant de finaliser votre commande pour une expérience d'achat sereine et sans surprise.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l'avancement de la livraison de vos articles et de savoir exactement quand ils arriveront chez vous.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance. Vous pouvez nous écrire à contact@bellutia.com, et nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
Que faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai prévu ?
Si votre commande tarde à arriver, pas d'inquiétude. Contactez-nous et nous vérifierons l'état de votre livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à récupérer votre colis le plus rapidement possible.