DÉLAIS DE PRÉPARATION & LIVRAISON
Bellutia s'engage à préparer et expédier votre commande dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
Les délais indicatifs de livraison après expédition sont les suivants :
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France métropolitaine : 7 à 9 jours ouvrables
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Union Européenne et international : 7 à 9 jours ouvrables
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte affluence (soldes, Noël, Black Friday…) ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.). Bellutia ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
En cas d’indisponibilité d’un article après validation de votre commande, Bellutia vous informera dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors :
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Soit maintenir votre commande avec un délai de livraison prolongé,
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Soit annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum, conformément à l’article L216-3 du Code de la consommation.
LIVRAISON NON EFFECTUÉE / RETOURS DE COLIS
Si un colis est retourné à Bellutia pour les raisons suivantes :
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Non-réclamation dans les délais au point de retrait
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Adresse incomplète ou erronée fournie par le client
Bellutia pourra demander le paiement de nouveaux frais de livraison pour une réexpédition. En cas de second échec, la commande sera considérée comme abandonnée, et aucun remboursement ne sera effectué.
DROIT DE RÉTRACTATION & POLITIQUE DE RETOUR
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@bellutia.com pour obtenir les instructions de retour.
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Pour un échange : les échanges sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
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Pour un remboursement : vous devrez supporter les frais de retour (étiquette d'expédition) ainsi que des frais de gestion logistique proportionnels au nombre d'articles dans votre commande. Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le montant payé, déduction faite de ces frais, dans un délai de 14 jours.
Politique commerciale étendue (15 à 30 jours)
Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, Bellutia vous offre la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles sous les conditions suivantes :
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Pour un échange : les échanges sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
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Pour un remboursement : uniquement pour les articles non soldés ou sans promotion. Vous devrez supporter les frais de retour (étiquette d'expédition) ainsi que des frais de gestion logistique proportionnels au nombre d'articles dans votre commande. Le remboursement sera effectué sur le montant payé, déduction faite de ces frais.
Les articles soldés ou en promotion ne sont éligibles qu’à un échange ou à un avoir, sans possibilité de remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange :
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L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé.
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Il doit être retourné dans son état d’origine, avec l’emballage et les étiquettes intactes.
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Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).
Les retours doivent être effectués après contact avec notre service client à contact@bellutia.com.
Merci de ne pas renvoyer directement au fabricant.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de l’article ainsi que l’approbation ou le refus du remboursement selon les conditions de retour.
Le remboursement du montant des articles réceptionnés sera effectué après déductions des frais de retour (étiquette d'expédition) et frais de gestion logistique, sur votre moyen de paiement initial.
Remboursements retardés ou manquants :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre banque ou émetteur de carte.
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Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client à contact@bellutia.com.
En cas d’abus ou de retours répétés non conformes, Bellutia se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou commande future.
PAYS DESSERVIS
Bellutia livre en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et à l’international.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Pour les livraisons hors Union Européenne :
Des droits de douane, taxes locales ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
En cas de refus de réception ou de retour du colis non lié à une erreur de Bellutia, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
RÉCEPTION DU COLIS
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état du colis à la livraison. Si une anomalie est constatée (colis ouvert, produit manquant ou endommagé), elle doit être signalée au transporteur immédiatement et à notre service client sous 48 heures.