DÉLAIS DE PRÉPARATION & LIVRAISON
Bellutia s'engage à préparer et expédier votre commande dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
Les délais indicatifs de livraison après expédition sont les suivants :
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France métropolitaine : 7 à 9 jours ouvrables
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Union Européenne et international : 7 à 9 jours ouvrables
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte affluence (soldes, Noël, Black Friday…) ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.). Bellutia ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
En cas d’indisponibilité d’un article après validation de votre commande, Bellutia vous informera dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors :
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Soit maintenir votre commande avec un délai de livraison prolongé,
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Soit annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum, conformément à l’article L216-3 du Code de la consommation.
LIVRAISON NON EFFECTUÉE / RETOURS DE COLIS
Si un colis est retourné à Bellutia pour les raisons suivantes :
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Non-réclamation dans les délais au point de retrait
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Adresse incomplète ou erronée fournie par le client
Bellutia pourra demander le paiement de nouveaux frais de livraison pour une réexpédition. En cas de second échec, la commande sera considérée comme abandonnée, et aucun remboursement ne sera effectué.
DROIT DE RÉTRACTATION & POLITIQUE DE RETOUR
Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, ni supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@bellutia.com
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine).
Politique commerciale de retour gratuit sous 30 jours
Au-delà du droit légal de rétractation, Bellutia vous offre une politique commerciale étendue de 30 jours pour échanger ou retourner gratuitement votre commande, à condition que les produits respectent les critères suivants :
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Produits non portés, non lavés, non endommagés
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Étiquettes et emballage d’origine conservés
Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
En cas d’abus ou de retours répétés non conformes, Bellutia se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou commande future.
PAYS DESSERVIS
Bellutia livre en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et à l’international.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Pour les livraisons hors Union Européenne :
Des droits de douane, taxes locales ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
En cas de refus de réception ou de retour du colis non lié à une erreur de Bellutia, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
RÉCEPTION DU COLIS
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état du colis à la livraison. Si une anomalie est constatée (colis ouvert, produit manquant ou endommagé), elle doit être signalée au transporteur immédiatement et à notre service client sous 48 heures.