Politique de retours – Bellutia

Chez Bellutia, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sans risque. Vous disposez ainsi d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@bellutia.com pour obtenir les instructions de retour.

• Pour un échange de taille : (pas de changement de couleur), dans la limite de deux tailles au-dessus ou au-dessous de la taille commandée pour éviter les situations abusives.
  L’échange de taille est gratuit : nous prenons en charge l’étiquette de retour et la réexpédition.

• Pour un remboursement : vous devrez supporter les frais de retour (étiquette d'expédition). Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le montant payé, déduction faite des frais d'envoi, dans un délai de 14 jours.

2. Politique commerciale étendue (15 à 30 jours)

Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, Bellutia vous offre la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles sous les conditions suivantes :

• Pour un échange de taille : (pas de changement de couleur), dans la limite de deux tailles au-dessus ou au-dessous de la taille commandée pour éviter les situations abusives.
  L’échange de taille est gratuit : nous prenons en charge l’étiquette de retour et la réexpédition.

• Pour un remboursement : uniquement pour les articles non soldés ou sans promotion. Vous devrez supporter les frais de retour (étiquette d'expédition). Le remboursement sera effectué sur le montant payé, déduction faite des frais d'envoi.

Les articles soldés ou en promotion ne sont éligibles qu’à un échange ou à un avoir, sans possibilité de remboursement.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

• L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé.

• Il doit être retourné dans son état d’origine, avec l’emballage individuel, l'emballage global et les étiquettes intactes.

• Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).

Les retours doivent être effectués après contact avec notre service client à contact@bellutia.com.

Exception pour motifs d'hygiène : Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (tels que les chaussettes ou sous-vêtements) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Exception pour produits numériques (Ebooks) : Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques et immatériels dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation. En validant votre commande pour un produit numérique (Ebook), vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. Par conséquent, ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables une fois le lien de téléchargement envoyé.

Frais de retour pour certaines destinations : Par exception, pour les commandes livrées au Luxembourg, en Suisse et dans les DOM-TOM, l'intégralité des frais de retour reste à la charge exclusive du client.

Merci de ne pas renvoyer directement au fabricant.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de l’article ainsi que l’approbation ou le refus du remboursement selon les conditions de retour.

Le remboursement du montant des articles réceptionnés sera effectué après déductions des frais de retour (étiquette d'expédition), sur votre moyen de paiement initial.

Les demandes de changement de couleur (sans défaut produit) ne sont pas éligibles à l’échange et suivent la procédure de retour (frais applicables).

Remboursements retardés ou manquants :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

• Contactez ensuite votre banque ou émetteur de carte.

• Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client à contact@bellutia.com.